Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Las devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones se gestionan conforme a esta política y a la legislación aplicable de la República Dominicana.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor de conformidad con la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05 y demás normativa aplicable.

1. Devoluciones

Las devoluciones por causas no relacionadas con defectos, errores en el despacho o incumplimientos de ERM Solutions estarán sujetas a los plazos y condiciones previstos por la legislación aplicable.

Para ser elegible, el producto deberá conservarse sin uso, sin accionar, sin montar, sin modificar y con todos sus componentes, accesorios, documentación y empaque original, salvo cuando la naturaleza de la reclamación requiera razonablemente su apertura o inspección.

Por la naturaleza de los productos comercializados, un artículo que haya sido utilizado, accionado, montado, modificado, dañado o manipulado de forma incompatible con su condición original podrá no ser elegible para devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por defecto, garantía o incumplimiento del comercio.

2. Reembolsos

No se emiten reembolsos, totales ni parciales, después de completada la transacción, incluyendo los casos de:

• Cambio de opinión del comprador.
• Error en la selección del modelo, el calibre o el color.
• Expectativas de rendimiento distintas a las especificaciones publicadas.
• Falta de familiaridad con el manejo del producto.

3. Cancelaciones

Una vez confirmado el pago, el pedido no puede ser cancelado por el comprador ni por el tarjetahabiente.

4. Excepciones

Sí atendemos los siguientes casos, que no constituyen devolución por arrepentimiento:

4.1 Producto incorrecto

Si recibes un artículo distinto al que aparece en tu pedido, lo reponemos por el correcto sin costo alguno. Debes notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con el producto sin usar y en su empaque original.

4.2 Producto con defecto de fábrica

Los productos cuentan con las garantías legales aplicables y, cuando corresponda, con la garantía comercial ofrecida por el fabricante o distribuidor para cada marca y modelo. Un defecto de fabricación se gestiona por la vía de reparación o reposición conforme a esa garantía. Debe notificarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega si el defecto es aparente al desembalar. ERM Solutions gestionará las reclamaciones de garantía conforme a la legislación aplicable y a las condiciones particulares de garantía del producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso contrario al manual o a las instrucciones del fabricante; munición, proyectiles, cartuchos o accesorios incompatibles; modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados; golpes, caídas, humedad, almacenamiento inadecuado, negligencia, mantenimiento insuficiente o desgaste normal derivado del uso.

4.3 Producto dañado durante el transporte

Si el producto presenta daños atribuibles al transporte o a una manipulación ocurrida antes de su recepción, el cliente deberá comunicarlo tan pronto como sea razonablemente posible, acompañando fotografías del producto, del empaque exterior y del empaque interior.

ERM Solutions evaluará la reclamación y, cuando se determine que el daño ocurrió antes de la entrega, gestionará sin costo para el cliente la reposición, reparación, reembolso u otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

4.4 Pedido no entregado

Si un pedido pagado no llega a entregarse, se reembolsa el importe completo por la misma vía de pago.

4.5 Mayoría de edad no verificable

Si al entregar o retirar el pedido no es posible verificar que el comprador es mayor de 18 años, el pedido se anula y se reembolsa el importe completo.

4.6 Anulación por el comercio

Si anulamos un pedido por error de precio, falta de existencias o alerta de fraude del procesador, se reembolsa el importe completo.

5. Cómo reclamar

Escríbenos a info@ermsolutions.do o llámanos al 829 659 8624, indicando:

• El número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías del producto y de su empaque, cuando aplique.

6. Costos de devolución, recogida y reposición

Cuando la reclamación resulte procedente por producto incorrecto, defecto cubierto por garantía, daño ocurrido antes de la entrega o cualquier otra causa imputable a ERM Solutions, los costos razonables de recogida, transporte, reposición o devolución correrán por cuenta de ERM Solutions.

Cuando la devolución proceda por una causa no imputable a ERM Solutions y la legislación aplicable permita trasladar dichos costos al cliente, estos serán informados antes de gestionar la devolución.

7. Plazos de reembolso

Cuando corresponde un reembolso conforme al apartado 4, se tramita por la misma vía de pago utilizada en la compra y en pesos dominicanos, que es la moneda en la que se realizó el cargo.

Cuando corresponda un reembolso total, ERM Solutions devolverá el mismo importe en pesos dominicanos efectivamente cobrado por el producto o pedido objeto del reembolso, salvo ajustes legalmente aplicables o reembolsos parciales expresamente acordados. Si la tasa de cambio varió entre la compra y el reembolso, el monto en dólares puede diferir del precio publicado en su momento.

El reembolso aparece reflejado en el estado de cuenta del tarjetahabiente según los plazos que maneje el banco emisor de la tarjeta, sobre los cuales este comercio no tiene control. Una vez aprobado el reembolso, ERM Solutions lo tramitará ante el procesador de pagos dentro de un plazo de hasta tres días hábiles. El tiempo adicional requerido para que el crédito aparezca en la cuenta depende del banco emisor.

8. Contacto

Comercio

ERM Solutions

RNC

101557273

Dirección

Plaza Rivas, C. Manolo Tavárez Justo No. 04, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana

Teléfono

829 659 8624

Correo electrónico

info@ermsolutions.do