Política de envío y entrega

Cómo, dónde y bajo qué condiciones entregamos los pedidos.

1. Cobertura

Entregamos únicamente dentro del territorio de la República Dominicana.

2. Formas de entrega

Las opciones de entrega disponibles para tu pedido se muestran en el checkout antes de pagar. Por sus dimensiones, peso o naturaleza, no todos los artículos pueden enviarse a domicilio: cuando un artículo no admita envío, la opción disponible será el retiro en tienda.

2.1 Retiro en tienda

Puedes pagar en línea y retirar tu pedido en nuestro local:

Plaza Rivas, C. Manolo Tavárez Justo No. 04, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana

Te avisamos por correo cuando el pedido esté listo para retirar. El retiro está sujeto a los requisitos de identidad, mayoría de edad y autorización establecidos en la sección 4 de esta política.

2.2 Envío a domicilio

Para los artículos que lo admitan, enviamos a direcciones dentro de la República Dominicana. El costo del envío, cuando aplica, se muestra en el resumen del pedido antes de confirmar el pago: no se añaden cargos posteriores.

3. Plazos

Los pedidos se preparan en días laborables.

Retiro en tienda: te avisamos por correo electrónico cuando el pedido esté listo para retirar.

Envío a domicilio, para los artículos que lo admitan: el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas en Santo Domingo y de 24 a 72 horas para entregas fuera de Santo Domingo, contadas a partir de la compra del pedido.

El costo y el plazo estimado de entrega aplicables se muestran antes de confirmar la compra. Una vez despachado el pedido, enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento disponible, cuando el transportista la proporcione.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, cierres viales, interrupciones del servicio de transporte, días no laborables u otras circunstancias fuera del control razonable de ERM Solutions.

4. Restricciones de entrega

• Mayoría de edad. Todo pedido deberá ser recibido o retirado por una persona mayor de 18 años. Al momento de la entrega o retiro se solicitará un documento oficial de identidad vigente para verificar la identidad y la mayoría de edad del receptor.
• Comprador o persona autorizada. El pedido podrá ser recibido o retirado por el comprador o por una persona previamente autorizada por este. La persona autorizada deberá ser mayor de 18 años, presentar un documento oficial de identidad vigente y proporcionar la información necesaria para verificar la autorización.
• Imposibilidad de verificación. Si no es posible verificar la identidad, la mayoría de edad o, cuando corresponda, la autorización de la persona que pretende recibir o retirar el pedido, el producto no será entregado. El pedido se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
• Entrega personal. Los pedidos no se dejarán desatendidos en puertas, buzones, áreas comunes u otros lugares sin recepción personal. Tampoco se entregarán a menores de edad.
• Intentos de entrega. Si la entrega no puede completarse después de los intentos previstos por el transportista, el pedido será devuelto a ERM Solutions y se coordinará un nuevo despacho o su retiro en tienda. Cuando la imposibilidad de entrega sea imputable al cliente, podrá aplicarse el costo razonable de un nuevo despacho, el cual será informado previamente.
• Dirección de entrega. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Si se detecta un error antes del despacho, ERM Solutions intentará corregirlo cuando sea operacionalmente posible. Si el pedido ya ha sido despachado y debe ser retornado o reenviado por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse los costos adicionales razonablemente generados.
• Apartados postales. No realizamos entregas en apartados postales.

5. Restricciones de exportación

6. Revisión al recibir

ERM Solutions conserva evidencia fotográfica del estado y contenido de cada pedido antes de su despacho, incluyendo, cuando corresponda, producto, accesorios, componentes y empaque.

Al recibir tu pedido, revisa el estado del empaque y verifica que el contenido esté completo y corresponda con lo solicitado. Si detectas daños, faltantes o un producto incorrecto, notifícanoslo tan pronto como sea posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando aplique.

La reclamación podrá ser contrastada con la evidencia fotográfica previa al despacho y con la información del transportista.

7. Contacto

Comercio

ERM Solutions

RNC

101557273

Dirección

Plaza Rivas, C. Manolo Tavárez Justo No. 04, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana

Teléfono

829 659 8624

Correo electrónico

info@ermsolutions.do